第17屆東博會24小時雲上智能+線下人工客服來了

南寧雲—南寧新聞網訊(記者 李琴 通訊員 陳芳)第17屆中國—東盟博覽會定於2020年11月27—30日在廣西南寧舉行,首次採用“實體展+雲上東博會”的辦會方式,將開通線上窗口客服、語音客服、“雲上東博會小助手”智能客服24小時爲客商提供優質服務

本屆東博會客服熱線號碼除了原有的0771-12343,新增專線號0771-12345-9,提供全天24小時自動語音服務,堪稱東博會“7X24貼心小助手”。雲上東博會線上智能會話客服機器人“雲上東博會小助手”也將首次與公衆見面。“雲上東博會小助手”集成了阿里雲小蜜在自然語言處理、人工智能、智能客服領域多年來的積累,預置了多個細分領域知識包,支持中文英文會話,具有高度的穩定性、可靠性及準確性,可24小時在線答疑解惑。

東博會線上窗口客服和語音客服也爲公衆提供7X10小時人工諮詢服務。公衆可以在東博會官網和手機官網進行窗口客服諮詢,也可以通過撥打東博會客服熱線號碼0771-12343及專線號0771-12345-9進行人工諮詢。東博會客服團隊採用專家座席與多方通話相結合的方式,爲參展、參會客商提供中、英文在線翻譯服務以及住宿、訂餐、租車、旅遊、機票、娛樂等各項預訂服務。

目前,客服熱線已全面開通,正常運行。隨着第17屆東博會臨近,客服熱線諮詢業務將迎來高峯期。雲上東博會智能客服“雲上東博會小助手”也將與雲上東博會一同亮相。

(作者:李琴 陳芳)

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